合肥望江东路支行驿站暖秋行积极为老化服务

为切实践行社会责任，合肥进一步提升周边老年客户的望江金融服务体验和安全感，中国工商银行合肥望江东路支行近日积极推出一系列务实措施，东路围绕硬件设施适老改造、支行金融知识普及教育、驿站服务流程人性化优化三个方面，暖秋切实做好养老金融服务，行积努力打造安全便捷的老化“银发金融港”。

适老改造，服务细节见温暖。合肥网络等候区配备软座椅、望江多副度数可调的东路阅读眼镜、放大镜和起床助力器；推荐大字体、支行高对比度的驿站“老年模式”界面为前来智能机办业务的老年人；为老年人提供一个爱心窗口，以减少高峰期老年人的暖秋等待时间。

大厅宣传，筑牢反诈防火墙。鉴于老年人金融风险防范意识相对薄弱，容易成为电信网络欺诈目标，网络充分利用客户业务间隙“碎片时间”，定期在大厅反电欺诈主题大厅微沙龙，生动恢复欺诈技术，分析受害者心理，使抽象风险具体感知，营业厅进入金融安全知识的前沿。

客户至上，特事特办显示责任。对于因老年、重病、残疾等原因不能亲自到网点的客户，在严格核实身份、确认业务需求和客户真实意愿的前提下，网点提供双人上门服务，携带移动设备，在客户家中或医院病房完成业务所需的身份验证、文件签署等关键环节，将柜台服务延伸到客户床边。

作为服务社会的重要窗口，银行网点不仅是积极应对国家人口老龄化战略的具体实践，也是传递金融温度、保护人民“钱袋”安全的关键环节，适合老龄化转型和优化升级服务。银行将继续深化养老金融服务的内涵，努力提高老年客户的安全感，真正实现金融服务的“助老适老”（王鹏 刘畅）。

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